商旅，需要完整的自己。
把工作表现与个人状态放在一起，回应现代商旅对效率、节奏和生活品质的期待。
行业经验 01 / 酒店及旅游
理解旅途，
从理解人开始。
IHG 洲际酒店集团 · Costa 歌诗达邮轮人群 × 需求 × 旅程
01 / 人群与需求
先看这次为什么出发，
再看旅客需要什么。
商务、休闲、亲子，是理解需求的入口。
同一个人，在不同旅程中，也会有不同的选择理由。
Business时间紧，不等于只需要一张床。完成工作，也保留自己的节奏。
- 效率与掌控
- 围绕工作安排旅程，希望关键服务可靠、办理流程顺畅。
- 表现与状态
- 睡好、吃好、恢复精力，都是下一天表现的基础。
- 工作之外的自己
- 差旅中仍然需要休息、运动和自己的时间。
对品牌的启发把便利说具体，也让人看见出差中可以拥有的好状态。
02 / 消费者路径
一段旅程，
五次品牌机会。
从一个想去的地方，到确定假期、比较航班与酒店，再到预订、入住和分享。阶段在推进，旅客的问题也在变化。
商旅出行，Dream，这次出差，能否兼顾工作的表现与自己的状态？
出行情境
Dream商旅出行 · 旅行前
这次出差，能否兼顾工作的表现与自己的状态？
商旅的触发点常常是工作任务。旅客需要一个可靠的出发基地，也期待工作之外的片刻休息。
品牌在此刻的回应
以“工作与生活两面”的表达，建立品牌与现代商旅的关联。
一个人的 Share，可能成为另一个人的 Dream。
03 / 从理解到实践
让洞察，
成为可以感受到的体验。
人群与路径不是独立的研究章节。它们共同决定品牌讲什么、何时出现，以及怎样兑现承诺。
相聚，需要共同的好时光。
从具体的人与真实的情感出发，让住宿成为亲密关系发生的场景。
IHG / Holiday Inn Express
从“智在，必达”，
到住得更顺心。
酒店是旅客出发前的准备站。品牌的理解，需要在早餐、咖啡、服务指引和临行时的一次便利中被感受到。
从“酒店有什么”，转向“此刻能为旅客做什么”。
清楚的信息与亲切的品牌语言，协助旅客保持自己的节奏。
Costa / 歌诗达邮轮
一起出发，
还要一起经历。
多代家庭需要的不只是丰富活动，还要省心地照顾每个成员，让全家人拥有可以共同讲述的故事。
从研究中看到的张力“在一起”，
“在一起”，
不自动等于
“共享时光”。
日常忙碌让家人难以看见彼此的另一面。一次共同参与的体验，能让旅行从各自娱乐，走向真正的家庭连接。
让向往进入日常，也让计划更容易
把家庭的期待，
接到具体的出发。
品牌影像与地铁传播先建立意式旅行的吸引力。旅程策略进一步连接社交内容、官网、OTA 与预订渠道，回应从向往到确认的不同问题。
在船上，值得共同参与的时刻，又为分享与下一次向往提供内容。
回看五阶段路径04 / 更长的旅行关系
这次因工作出发，
下次为生活停留。
同一个人会在不同出行情境中切换。旅行结束后的关系，可能为下一次选择积累理由。
- 初次接触
- 需要理解会员身份有什么价值，以及如何参与。
- 低频出行
- 需要容易理解、容易感受到的回报，减少“很难累积”的距离感。
- 持续活跃
- 需要更相关的权益、认可与体验，让再次选择值得。