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Sephora会员私享会
SEPHORA

03 / 会员私享会

同一场私享会,各有心动的理由。

把会员特权转化为具体的参与理由:谁先享、谁升级、推荐什么、何时提醒。以2019年9月会员私享会,连接会员分层、个性化内容与全渠道沟通。

探索这项工作
丝芙兰2019年9月美力特权会员私享会人物主视觉

01 / THE MEMBER PRIVILEGE

先让特权变得具体,
再让沟通变得相关。

活动机制提供共同的吸引力;会员等级、购买活跃度和品类偏好,决定每个人收到怎样的邀请。私享会的工作,是将两者组织成一段连贯的参与过程。

GOLD

金卡 · 提前先享

9月4日优先开启八折特惠,在正式活动之前感知专属身份。

BLACK

黑卡 · 会员专享

9月5—8日参与八折活动,结合兴趣品类给出更相关的选购理由。

WHITE

白卡 · 成长激励

活动期间专享购物双倍积分;活动前对符合条件的人群沟通快速升级机会。

02 / A CONNECTED CAMPAIGN

从升级邀请,
到最后一次提醒。

沿着活动节奏展开,会员分层、权益与内容一起变化。点击阶段,查看对应的沟通重点。

精选白卡会员

给接近下一等级的会员,一个更近的目标。

依据近12个月购买次数与积分状况分组,向符合条件的会员沟通快速升级机会,为私享会积累更明确的参与动机。

沟通触点短信告知+周末提醒
私享会产品主视觉竖版
美力特权 · 会员私享会

IDENTITY BEFORE COMMUNICATION

分组之前,先连接会员身份。

微信绑定让会员身份与沟通触点建立关联,再结合等级、购买状态与品类兴趣,组织更相关的内容。

数百万

微信绑定白卡会员

近百万

微信绑定粉卡会员

依据 2019 年 8 月工作资料,以量级呈现会员连接基础;并非本场私享会发送人数或新增绑定量。
美力特权产品组合主视觉:护肤、香氛与美妆产品

03 / PERSONAL RELEVANCE

会员看到的,
不只是同一个八折。

以购买偏好组织十类个性化沟通内容,将护肤、底妆、唇妆与香氛等兴趣转化为不同的推荐重点。共同的活动权益,搭配各有侧重的美妆内容。

进阶护肤基础护肤底妆偏好唇妆爱好香氛探索

并行设置个性化版本、通用版本与未触达对照组,分别观察沟通本身与内容差异带来的影响。

04 / BEAUTY IN REAL LIFE

在消息里被提醒,
在真实美妆场景里被打动。

CRM沟通之外,活动主视觉、社交内容与门店体验共同构成私享会的传播环境。让权益可见,也让产品和专业建议成为值得参与的内容。

私享会传播中的门店美妆咨询与产品体验
专业建议,让产品选择更具体。原始传播照片 · 清晰度修复
私享会社交传播中的会员门店产品探索画面
从内容种草,进入门店探索。原始传播照片 · 清晰度修复

05 / COMMUNICATION IMPACT

把沟通的贡献,
放回会员生意中衡量。

围绕黑卡与金卡会员,观察多渠道触达与个性化内容的增量贡献。让沟通效果与整场活动的销售规模各有清晰的衡量范围。

美力特权私享会原始主视觉中的人物与彩色美妆设计
美力特权 2019 · 会员私享会
黑金卡会员 · 多渠道沟通
约 2

9 月沟通增量销售 / 6 月同类指标

6 月1,670 万元
9 月3,330 万元

跨场次增量销售规模约 +99%;6 月为短信与 EDM,9 月覆盖短信/彩信、EDM 与微信。活动与渠道范围不同,不作为相同条件下的转化率提升。

黑金卡会员 · 个性化内容273万元

个性化沟通增量销售

同一分析口径下,6 月约 820 万元。9 月的个性化内容贡献未随沟通总规模同步增长,仍需继续检验内容与人群的匹配。

沟通增量与个性化增量为不同分析口径,不相加。跨场次比较用于提供规模参照;现有汇总资料不支持计算同条件、同人群的转化提升率。

WHAT THE WORK TAUGHT US

更早发送,
并不一定更有效。

活动复盘中,提前沟通并未一致带来更高转化。发送时间需要与标题、内容和会员状态共同评估,不能把“提前一天”当作通用答案。

下一轮测试进一步拆分触达渠道与时间,在相同内容下比较不同发送时机。把一次私享会的经验,转化为持续优化的会员沟通方法。

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