丝芙兰 · 会员营销
值得购买
让会员看懂权益，也看懂每次参与的价值。
MEMBERS AT THE CENTRE
以会员为中心，
让每一项工作彼此连接。
不同会员的需求，通过权益、沟通、活动和内容得到回应，在线上与门店形成连续体验。
已暂停 · 可手动选择01 / 04
理解不同会员
每 3.6 秒切换一组。点击会员群体，
即可暂停演示并自行查看。
会员关系
新会员
从认识权益，到第一次体验
关系目标理解权益 · 首购体验
用清晰的权益表达与欢迎沟通，降低第一次参与的门槛。
01 / UNDERSTANDING MEMBERS
加入，是开始。
持续选择，需要更多理由。
会员理解折扣，却未必了解所有专属权益。
经营关系的起点，是把不同需求变成可感知的体验。
值得探索
从熟悉的品牌出发，找到适合自己的新选择。
值得信任
用专业建议，减少美妆选择中的犹豫。
值得分享
让独家活动和真实经历，成为愿意讲述的故事。
02 / WORK IN PRACTICE
六项工作，
连接同一段会员关系。
从权益的表达，到体验的发生，再到内容与参与。
每一项工作，都回应会员选择丝芙兰的不同理由。
0101 / 会员价值
让权益，成为加入的理由。
把折扣之外的专属服务、独家活动与美妆体验，组织成更容易感知的会员价值。
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从知道有优惠，到理解会员的价值
会员对优惠和积分兑换的认知较强，但对升级后可以获得什么、有哪些专属体验，理解并不完整。俱乐部传播围绕开卡福利、专属特权与独家活动，梳理更清晰的表达。
将权益层级与传播重点对应，让不同触点围绕同一个加入理由展开。
会员洞察 · 权益表达 · 俱乐部传播
0202 / 生命周期
在合适的时刻，给出下一步理由。
从入会、首购到复购与沉睡唤醒，让沟通跟随会员状态，而非只跟随促销日历。
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不同的关系阶段，需要不同的回应
新会员需要了解权益并完成第一次购买；活跃会员需要与兴趣相关的推荐；有流失倾向的会员则需要重新建立联系。生命周期沟通把这些差异转化为触达时机、内容与优惠设计。
围绕欢迎、首购、复购、升级与唤醒梳理沟通，并通过天猫沉睡会员项目观察人群、素材与触达表现。
人群分层 · 触达节奏 · 会员激活
0303 / 会员私享会
把会员特权，变成一次集中体验。
以专属时段、会员优惠和多渠道沟通，让私享会成为有明确参与理由的美妆时刻。
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一场活动，连接权益、内容与购买触点
2019 年 9 月私享会围绕会员专属优惠展开，以金卡优先参与及活动期会员权益形成节奏，联动门店、官网、App 和小程序的沟通。
将会员分层、活动日历与渠道内容对应，让会员理解何时参与、能享受什么，以及在哪里完成体验。
会员活动 · 沟通节奏 · 全渠道协同
04 / 品牌合作
从熟悉的产品，走向新的选择。
以既有购买行为为起点，连接品牌试用与体验，让产品探索更贴近会员需求。
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让品牌合作建立在真实兴趣上
兰蔻合作围绕粉水购买会员，设计小黑瓶产品体验与沟通路径。通过既有品牌偏好识别潜在人群，再组织试用、内容和后续购买理由。
把人群选择、品牌合作权益与触达内容放在同一条路径中，支持会员从基础产品向更丰富的品牌体验探索。
购买行为 · 品牌协作 · 产品探索
0505 / 会员故事
被记住的，是人与美的关系。
从真实会员的经历出发，让友谊、专业建议与特别体验成为品牌内容。
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让会员自己的经历成为内容
会员访谈与故事影片围绕真实体验展开：Sisterhood in Sephora Member Club 与 Sephora Member Club Enriched My Life，分别从人与人的连接、会员生活中的体验切入。
连接访谈、故事表达与微博、会员分享及社区传播，让内容回到具体的人和经历。
会员访谈 · 故事内容 · 口碑传播
06 / 美 IN 社区
让每一次参与，都得到回应。
用内容、任务与成长反馈，连接浏览、分享和产品发现，延续购买之外的关系。
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从看过一篇内容，到愿意继续参与
社区机制围绕不同深度的参与，区分轻量互动与内容贡献，并以美粒、丝带和等级组织反馈。真实分享与产品信息也在社区中形成连接。
梳理任务、奖励与成长之间的关系，让会员理解参与的价值，让日常运营有持续展开的内容。
内容参与 · 激励机制 · 会员成长03 / CONNECTED EXPERIENCE
线上与门店之间，
始终是同一位会员。
会员中心承接权益与服务，门店让体验真实发生，社区延续内容和交流。把这些触点连接起来，才能让关系在一次购买之后继续。
会员中心
权益、活动与服务的日常入口。
门店体验
专业建议与专属活动的发生现场。
社区与电商
连接内容发现、参与和产品探索。
从了解活动，到安排一次到店。
MY CONTRIBUTION
在洞察、内容与执行之间，
让会员营销形成连接。
围绕消费者互动、忠诚度营销与会员体验，参与人群和权益梳理、活动沟通、品牌合作及社区机制，让不同工作回应共同的会员需求。
协同品牌、数字渠道与门店触点，把沟通时机、内容表达与体验路径组织在一起，支持会员关系的持续经营。